Al fine di garantire la tutela degli utenti che si indirizzano al Laboratorio Analisi Puglia rispetto ad eventuali disservizi, è stato istituito un Servizio Segnalazioni e Reclami. Presso la sala di attesa sono a disposizione, in appositi contenitori, il Questionario di gradimento e la Scheda reclamo.
Tali schede, una volta compilate, possono essere trasmesse direttamente alla Direzione, mediante il servizio postale oppure imbucate nella cassetta presente nella struttura.
Ogni utente può, direttamente o tramite le Associazioni che li rappresentano, inviare al Laboratorio opinioni e giudizi sulla qualità del servizio, comunicazioni, segnalazioni, istanze e suggerimenti indirizzandoli alla Direzione e precisando, in caso di reclamo, oltre alle proprie generalità, ogni altro particolare utile per identificare con precisione i termini e le circostanze dell’eventuale accaduto. Il Laboratorio si impegna a fornire una risposta scritta o telefonica tempestivamente e comunque entro un periodo di tempo non superiore a trenta giorni decorrenti dalla data di ricezione della lettera o dalla presentazione verbale o telefonica del suggerimento o del reclamo. Il personale addetto all’Accettazione è a disposizione durante l’orario di servizio ed è istruito per:
- Ricevere e registrare segnalazioni e reclami,
- Individuare i referenti per i servizi interessati alle segnalazioni od ai reclami,
- Comunicare le diverse segnalazioni sia verbali (che andranno registrate in apposito registro) che scritte, al Responsabile Qualità, il quale, in collaborazione con la Direzione Tecnica e/o Amministrativa, si attiverà per risolvere le problematiche segnalate nel più breve tempo possibile.
- Garantire il più stretto riserbo sull’identità del paziente,
- Comunicare le modalità di accesso alla struttura, le indagini che vengono effettuate, il costo degli esami, gli orari dei prelievi, i tempi e le modalità di ritiro referti.
Il personale tecnico è a disposizione per qualunque informazioni circa le modalità di preparazione al prelievo o esami particolari o interpretazione dei risultati.